Pojam umjetne inteligencije u marketingu nije ništa novo, štoviše, velik broj stručnjaka bi rekao da su u pitanju već stare vijesti. Osim marketinga, AI tehnologija pojavljuje se i u programiranju, glazbi, animaciji, vojsci, medicini, robotici, prijevozu - gotovo svugdje gdje ima neka vrsta računala i automatizacije.

Nego, sad kad je gotov ovaj “ljudski” dio blog članka, sada može preuzeti AI: ”Hej ChatGPT, napiši mi blog na temu AI + društvene mreže = katastrofa ili dobitna kombinacija?”

Kako mogu koristiti AI u digitalnom marketingu, za što je on uopće dobar?

Naravno, kao i u svemu u životu, održavanje ravnoteže je bit. AI može biti odlična pomoć pri inspiraciji, popravljanju tekstova i još hrpu drugih stvari. S obzirom na to da svi vole popise više nego blokove tekstova, evo jedan popis pozitivnih strana AI-ja, kada su u pitanju društvene mreže:

1. U svom “rječniku” ima riječi i izraze kojih se vi možda nećete sjetiti
   
   AI ima mogućnost pretraživanja ogromnog broja podataka u jako malom vremenu. Konkretno, to za vas znači da može pretražiti već postojeće fraze i riječi koje često idu zajedno, a vi ih se možda ne biste sjetili. Ovakva funkcija je odlična, pogotovo kada morate pisati o temi o kojoj ne znate puno i želite prilagoditi komunikaciju na društvenim mrežama onoj publici koja o toj temi ima znanja.
   
   Naravno, kao i kod svega drugoga vezanog uz AI, više puta provjerite je li riječ koju vam je izbacio zaista točna (pravopisno) i postoji li ona uopće jer se često može dogoditi da AI “izmisli” nešto svoje.
   
   Korisnost AI-ja ovdje leži u tome da možete iskoristiti neku novu frazu ili riječ u svojim objavama, možete ga čak i pitati da vam predloži ključne riječi, hashtagove, pomogne sa SEO-m ili da prilagodi komunikaciju prema vrsti vaše publike na društvenim mrežama. 
   

2. Izvući će neku ideju s interneta koju vi nećete naći
   
   Iako svi imamo arsenal stranica koje čuvamo za inspiraciju, poput Pinteresta i različitih Instagram profila, ponekad se jednostavno ne sjetimo nekih drugih izvora. Ponekad, prilikom pretraživanja, dobijemo toliko puno informacija, što čini filtriranje onog što je relevantno gotovo nemogućim.
   
   Međutim, AI može pretražiti čitav web u sekundama, analizirati sadržaj koji je pronašao i primijeniti ono što je najviše relevantno vašem upitu.
   
   U svijetu društvenih mreža ova značajka može biti vrlo korisna, počevši od novih ideja za angažman objave pa sve do praćenja svih onih trendova koji vam promaknu u svijetu memeova. Ukratko, AI sustave možete koristiti kao “glorificirani” Google.
   

3. Vođenje communityja
   
   Velik broj brendova se odlučuje na chatbotove koji rade u suradnji s community managerima. Chatbotovi mogu izgledati dosta napredno, ali mnogi još uvijek ne mogu u potpunosti nadomjestiti razgovor sa stvarnim čovjekom. Jedna od prednosti ovakvog vođenja communityja na društvenim mrežama je svakako dostupnost 0/24 i svojevrsna “prva pomoć” korisnicima dok ne stupe u kontakt s pravom osobom.
   
   

Super, ali što je s negativnim stranama?

Ipak, sve navedene pozitivne strane ne poništavaju činjenicu da AI nije u potpunosti bezopasan, posebno kada je riječ o društvenim mrežama. Neki od najvećih problema s kojima se možete susresti kod korištenja AI-ja su:

1. Nesigurnost podataka
   
   Bez obzira na to koliko vremena želite uštedjeti na pisanje copyja u svojim objavama - nikada, ali baš nikada, ne unosite osjetljive i privatne informacije vezane uz svoju tvrtku, klijenta, kolegu ili samog sebe.
   
   Kao i sa svime što je pohranjeno na internetu, uvijek postoji mogućnost manipulacije i zloupotrebe podataka. Način na koji se najbolje možete ophoditi prema AI-ju je taj da koristite opće informacija i činjenice koje su svakako već dostupne javno, odnosno, sa svim onim informacijama koje biste mogli reći bilo kome drugome. 

2. Nedostatak ljudske autentičnosti
   
   Jedan od najvećih nedostataka umjetne inteligencije upravo leži u činjenici da je ona umjetna, umjesto prirodne i prave. Danas je vrlo lako prepoznati umjetnost koju kreira AI, ponajviše vizualnu.
   
   Sav taj sadržaj može izgledati tehnički besprijekorno, ali je uvijek hladan, bez osobnosti i ljudske kreativnosti. Ako publika uoči da koristite isključivo AI u komunikaciji s njima, to će moći protumačiti kao lijenost i neosoban pristup. Zapamtite - društvene mreže su dvosmjerna komunikacija i publika očekuje čovjeka iza teksta i vizuala koje im servirate. 

3. Nedostatak trećeg mišljenja
   
   Jedan od čimbenika o kojemu ne razmišljamo kada koristimo AI je upravo to da ga koristi ogroman broj ljudi. Suprotno popularnom mišljenju, ovakvi sustavi nemaju savršene algoritme i često je moguće uočiti da je odgovor koji dobijete prilagođen većinskom mišljenju ili vašim prethodnim upitima, odnosno, načinu na koji vas je AI profilirao.
   
   Zbog ovakvog načina rada, gubi se mogućnost potpune objektivnosti i gledanja šire slike, gubi se raznolikost informacija, a korisnici često dugo vide isti sadržaj s kojim se slaže većina, ili onu vrstu sadržaja s kojom se isključivo slažu oni. 

Zaključno, što “misli” AI o svemu ovome?

Kao što je slučaj i sa svim tehnološkim napretcima, sve ima svoje pozitivne i negativne strane. AI ima puno potencijala, za koje još možda ni ne znamo, ali s njime treba postupati s oprezom. Riječ je svakako o tehnologiji koja je odlična za one dosadne, repetitivne poslove, provjeru, analizu i inspiraciju pri kreaciji sadržaja za društvene mreže.