Vjerojatno ste uočili ovaj naslov i mislite u sebi - o čemu ovi pričaju, kako možeš prestati s prodajom na društvenim mrežama to jest, zašto bi to uopće pokušao?

Društvene mreže danas služe kao bijeg od stvarnosti, mjesto za razgovor, poslovne prilike, dijeljenje fotografija i još mnogo toga. No, prodaju je često teško prirodno uklopiti u nečiju svakodnevnu naslovnicu, a previše "prodajnog pristupa" može čak odbiti ljude od vašeg profila.

Zato je pravo pitanje – kada je najbolje prestati s prodajnim pristupom na društvenim mrežama?

1. Kada je publika zasićena

Ako uočite da su vašoj publici dosadile vaše prodajne poruke, ne reagiraju na njih, ne komentiraju ili imate hrpu ljutitih emotikona kao reakciju na vaše Facebook objave; vrijeme je za promjenu strategije.

Konzistentno forsiranje kupnje, agresivnih CTA poruka ili “bombardiranje” popustima, akcijama i odličnim ponudama koje navode na pomisao da su unikatne u vašoj niši, samo su neke od već viđenih situacija koje u vrlo rijetkim slučajevima imaju dobar dugoročni učinak na bilo koju vrstu publike.

Ako ste vašu publiku privukli darivanjem, oni će očekivati zanimljiv sadržaj koji će ih zadržati, a stalnim prodajnim porukama biste ih mogli izgubiti, što također može ostaviti negativan dojam na vašim profilima, odnosno doprinijeti negativnoj reputaciji vašeg branda i prisutnosti na društvenim mrežama.

2. Kada publici treba više vremena za odluku o kupovini

Uzmimo za primjer da prodajete kuhinje po mjeri - proizvod koji je skup i prilagodljiv željama klijenta. Budući da kuhinja nije proizvod koji se kupuje svakodnevno, odluka o kupnji kuhinje podrazumijeva temeljito istraživanje.

Upravo iz navedenih razloga kupci će obilaziti trgovine, konzultirati se s majstorima, uspoređivati materijale, obaviti mjrenja i napraviti opsežno istraživanje svih opcija prije nego što se odluče na takvu značajniju investiciju.

Baš zato je ključno razumjeti što stoji iza procesa kupovine vašeg proizvoda; je li to nešto što je generalno skupo publici kojoj ga nudite? Ima li ta publika dovoljno vremena za donijeti odluku i ima li dovoljno informacija o vašem proizvodu koje može dobiti iz vašeg online i fizičkog prisustva?

U svakom slučaju, uvijek je pametniji pristup onaj koji nije agresivan i koji ne odbija potencijalne kupce. Smiren, lagan pristup dozvoljava publici da stekne dobar dojam o vašem brendu i istovremeno se educira. Ako previše pritišćete kupca s prodajom, možete ga samo iritirati, odvratiti ga od kupnje i izgledati očajno, što može kupcu dati dojam da ste očajni i da vaš proizvod nije visoke kvalitete. Stavite se u cipele kupca - nitko ne želi vidjeti 40 objava dnevno o tome kako mu je neki proizvod financijski nedostupan.

3.  Kada se ciljevi prodaje postignu ili nisu dugoročno održivi

Smisleno je pomisliti da u ranim fazama marketinga prodaja može biti primarni cilj, što je u potpunosti u redu. S druge strane, često se dogodi trenutak da prodajna kampanja postigne svoj cilj te njeno daljnje držanje na životu više nema smisla. Nekada nije moguće postići nove prodaje uz isti intenzitet ulaganja, a u tom slučaju treba preispitati svoj pristup.

Također, sezonske kampanje izvan sezone često su one koje unište prodaju i imidž brenda. Ako prodajete proizvod ili uslugu koja više nije aktualna, bolje je povući se i prilagoditi ponudu nego nastaviti s neučinkovitim kampanjama.

Ponekad je u ovakvim sluačjevima najbolje prestati ganjati prodaju, nego se usredotočiti na brand awareness, odnosno podizanje svijesti o brendu. Izgradnja prepoznatljivosti brenda pomaže pri ostavljanju trajnog dobrog dojma na potrošače i uvlači im se u svijest - što je pristup koji dugoročno može pomoći pri prodajnim planovima.

Što sad - prodavati ili ne?

Pristup digitalnom marketingu obično počinje idejom o prodaji i povećanjem prihoda, koji postaje njegova srž. Naravno, pretjerana količina prodajnih poruka ili loše tempirana prodajna komunikacija može otjerati potencijalne kupce.

Znati kada stati s prodajom jednako je važno kao i znati kada započeti s njom. Ako pogledate velike brendove i one koji su najuspješniji na društvenim mrežama, uočit ćete kako su prodajne poruke uvelike balansirane s ostalim sadržajem.

Tržište je svakim danom sve veće i jače, konkurencija raste, stoga je od velike važnosti prepoznati trenutak kada se treba prebaciti na jačanje imena brenda, izgradnju odnosa s kupcima i poticanje angažmana. Prestanak prodaje ne treba promatrati kao znak poraza na društvenim mrežama, već kao pažljivo osmišljen korak za bolju budućnost brenda i dugoročan uspjeh.