Jedno od najčešćih pitanja u vezi s društvenim mrežama je: Kako mogu pronaći svoju publiku? 

Kako bismo pronašli publiku, potrebno nam je znati tko su ti ljudi, odnosno, tko je naša buyer persona. Koji je spol osobe kojoj želimo prodati, dob, gdje živi, što su joj hobiji, kakva je vrsta kupca i još razne druge informacije mogu nam biti vrlo važne.

Navedeni podatci ključni su za personalizaciju, ugodnije korisničko iskustvo i optimizaciju plaćenih kampanja u oglašavanju. Međutim, to vodi do problema, odnosno rizika narušavanja privatnosti.

Prosječan online kupac danas sve je svjesniji načina na koji se njegovi podatci koriste, a regulative i zakoni poput GDPR-a (General Data Protection Regulation) i CCPA (California Consumer Privacy Act) postavljaju striktne odredbe prodavačima i marketing timovima.

Kako onda marketinški stručnjaci mogu pronaći ravnotežu između etičkog prikupljanja podataka i poštovanja privatnosti korisnika? Odgovor leži u transparentnosti, pravednoj razmjeni vrijednosti i poštivanju korisničkih prava.

U nastavku istražujemo kako možete istovremeno poštivati etičke standarde i koristiti podatke za uspješne digitalne kampanje.

Prvo i osnovno - što kaže Meta o zaštiti i privatnosti podataka u oglašavanju?

Kada je u pitanju oglašavanje na Meti, postoje specifična pravila za određene oglase koji se trebaju poštivati.

Na primjer, oglasi za prikupljanje leadova moraju sadržavati poveznicu na web-stranicu s politikom privatnosti.

Ova poveznica ne smije voditi izravno na PDF datoteku, sliku ili izravno preuzimanje, već na valjanu web-stranicu. Možete koristiti postojeću politiku privatnosti vaše tvrtke ili usluge – nije nužno izrađivati posebnu verziju samo za Meta oglase.

Što uključiti u politiku privatnosti?

Prema Meti, vaša politika privatnosti trebala bi sadržavati:

• Vrste informacija koje prikupljate.

• Način korištenja prikupljenih informacija.

• Dijelite li podatke s trećim stranama ili povezanim tvrtkama.

• Mogućnosti korisnika za pregled ili brisanje svojih podataka.

• Način odgovaranja na pravne zahtjeve.

• Kako obavještavate korisnike o promjenama u politici privatnosti.

• Načine kontaktiranja u slučaju upita o privatnosti.

• Datum stupanja na snagu politike privatnosti.

Dodatne smjernice za sve druge oglase

Oglasi na Meti moraju biti usklađeni s Community Standardom o kršenju privatnosti, što znači da oglasi ne smiju sadržavati sadržaj koji dijeli ili traži privatne informacije o korisnicima.

Također, oglasi ne smiju izravno ili neizravno tvrditi ili implicirati osobne karakteristike korisnika. To uključuje, ali nije ograničeno na:

• Rasnu ili etničku pripadnost

• Vjerska uvjerenja

• Dob i spol

• Zdravstveno stanje

• Financijski status, kriminalnu evidenciju.

• Članstvo u sindikatu ili glasački status.

• Ime ili osobne identifikacijske podatke.

Na kraju, Meta ne dopušta oglase koji:

• Dijele ili traže osobne podatke korisnika ili njihove obitelji

• Impliciraju da oglašivač zna osobne informacije korisnika

• Impliciraju poznavanje financijskih ili medicinskih podataka korisnika

Kao korisnik, kako mogu saznati što Meta zna o meni?

Ako želite saznati koje informacije Meta prikuplja o vama, postoji nekoliko načina da to provjerite. Prvi način je taj da posjetite Metin centar za privatnost i pregledate postavke oglasa koji se prikazuju vama. Drugi način je taj da pristupite ovom linku i slijedite upute za preuzimanje svih informacija koje Meta pohranjuje o vama. 

Uz sva ova ograničenja, kako onda mogu prikupiti potrebne podatke?

Umjesto oslanjanja isključivo na praćenje korisnika putem kolačića i sličnih tehnologija, sve veći fokus stavlja se na:

1. Temeljito istraživanje publike i konkurencije
Kada govorimo o temeljitom istraživanju publike i konkurencije, ne mislimo na zadiranje u privatne podatke, nego na općenite informacije koje su javno dostupne. Kod svoje konkurencije možete pogledati tko ima interakciju s objavama ili tko kupuje njihov proizvod ili uslugu. Ove informacije možda nisu dovoljno specifične, ali su dovoljne kako bi vaši oglasi mogli pogađati odgovarajuću publiku za vaš brend.

2. Zero-party data
Jedan od odličnih načina za istraživanje tržišta je putem anketa, kvizova i interaktivnih sadržaja. Na ovaj način ne prisiljavate nikoga za žrtvovanje svoje privatnosti, a dobivate dobrovoljno podatke koji vam puno vrijede u oblikovanju kampanja.

3. First-party data
Osim istraživanja tržišta putem anketa, puno informacija o korisniku možete saznati putem njegovog ponašanja na vašoj web stranici. Proizvodi koje je stavio u košaricu, vrijeme koje je proveo na pojedinim stranicama, broj posjeta određenim proizvodima ili kategorijama te akcije koje je poduzeo, poput preuzimanja vodiča ili prijave na newsletter, mogu vam dati vrijedne uvide u njegove interese i potrebe.

4. Testiranje, pogreške i pokušaji
Učinkovit način testiranja bilo čega je uvijek metoda pokušaja i pogreške. Jedan od najboljih načina za pronalaženje informacija i pretpostavljanje podataka svoje publike je upravo isprobati nekoliko različitih vrsta oglasa, vizuala i poruka koje se obraćaju publici za koju mislite da je ispravna za vas.

Ako ne uspijete u prvom pokušaju, možete prilagoditi parametre za odabir publike ili se obratiti agenciji Baroo koja ima iskusne oglašivače i može vam pomoći uštedjeti na marketinškom budžetu.

Pronalazak publike u digitalnom marketingu nikada nije bio izazovniji, ali s pravim pristupom moguće je uskladiti precizno ciljane kampanje i zaštitu privatnosti korisnika.

Kakvo je vaše mišljenje– kako će izgledati budućnost ciljanja publike u eri strožih pravila privatnosti?